「0120」「0800」「0570」の違いって？知らないと損する電話番号の仕組み

2026年4月15日 2026年4月15日

kikuchi@fujidenki

企業のカスタマーサポートやお問い合わせ窓口に電話をかけるとき、「0120」や「0570」から始まる電話番号をよく見かけますよね。最近では「0800」という番号も増えてきました。

「どれにかけても同じじゃないの？」「スマホのかけ放題プランに入っているから、通話料は気にしなくて大丈夫！」

・・・そう思っている方は、ちょっと待ってください！番号によっては「かけ放題プラン」の対象外になり、後から高額な通話料が請求される“ステルス課金”の罠にハマってしまう可能性があるんです。

今回は、初心者の方にも分かりやすく「0120」「0800」「0570」の違いと、損をしないための対策について解説します。

安心の無料番号！「0120」と「0800」

まずは、私たち電話をかける側にとってうれしい「無料」の番号からご紹介します。

「0120」（フリーダイヤルなど）
言わずと知れた無料の電話番号です。通話料は電話を受ける企業側が負担してくれるため、時間を気にせず安心して問い合わせができます。
「0800」（フリーボイスなど）
最近増えてきたのがこの番号です。
「0120」の番号が足りなくなってきたため、新しく割り当てられました。
仕組みは「0120」と全く同じで、通話料は無料（着信者負担）です。
携帯電話の「080」に似ているため、「知らない番号からの着信だ」「迷惑電話かも？」と警戒されがちですが、折り返して電話をかけても通話料はかかりません。
念のためネットで番号を検索して、心当たりのある企業なら安心して電話に出たり折り返したりして大丈夫です。

「0120」「0800」は営業電話に使われることも多く、この番号からの着信があると迷惑電話がほとんど・・・というイメージになっている方も多いでしょう。
こちらからかける際は通話料がかからないためうれしい番号ですが、かかってくるのはうれしくない電話番号になってしまいますね。

最も気をつけなければいけないのが、「0570」から始まる番号です。

通話料は「発信者（かける側）」が負担
「0570」は全国どこからかけても最寄りの窓口に繋がる便利なサービスですが、通話料は電話をかけた私たちが支払う仕組みになっています。
最大の罠は「かけ放題プランの対象外」
「スマホでかけ放題に入っているから大丈夫」と思って長電話をしてしまうと危険です。
「0570」はかけ放題プランの対象外となるため、使った分の通話料金がしっかりと発生してしまいます。
スマホからかけると、3分間で約90円ほどの料金がかかるケースが多く、ある調査ではなんと7割以上の人が「想像以上に通話料が高くて驚いた経験がある」と回答しています。

「どうしても問い合わせたいけど、0570の番号しか見当たらない…」そんな時に通話料を節約・回避するテクニックをご紹介します。

別の番号（0120や市外局番）を探す
企業のホームページをよく見ると、「0570」のすぐ下や別のページに「0120」や「03」などで始まる一般電話の番号が併記されていることがあります。
一般の電話番号なら、スマホのかけ放題プランが適用されるので無料になります。
問い合わせフォームやチャットを使う
電話にこだわらず、Webサイトのお問い合わせフォームやチャット機能を利用すれば、通話料は一切かかりません。
FAQ（よくある質問）コーナーで自己解決できることも多いです。
固定電話からかける
どうしても電話をかける場合、スマホよりも家の固定電話からかけた方が通話料が大幅に安く設定されています。
オペレーターに「折り返し」をお願いする
「0570」は繋がった直後の音声ガイダンスから課金がスタートします。
オペレーターに繋がったら、用件を簡単に伝えて「折り返しお電話をいただけますか？」とお願いしてみるのも一つの手です。